Prezentul regulament are ca obiectiv informarea cu privire la termenii și condițiile paginii de internet www.mamaiamoments.ro și stabilirea condițiilor de ședere a turiștilor în incinta MAMAIA MOMENTS VILLA.
Următorii termeni și condiții se vor aplica tuturor rezervărilor, indiferent cum au fost efectuate (prin site-ul propriu, email, telefonic, agent de turism sisteme sau motoare de rezervări).
Vă rugăm să vă alocați timp să le citiți înainte de a efectua o rezervare. Vă rugăm să acordați atenție politicii de plată și de anulare înainte de a rezerva, la fel de bine ca tuturor termenilor și condițiilor din acest document.
În acești termeni și condiții, cuvintele de mai jos au următoarea semnificație
Semnând fisa de cazare și/sau consimțământul dat online prin efectuarea unei/mai multor rezervări, oaspetele confirmă ca a fost informat depre politica de aplicare a termenilor și condițiilor.
Tarifarile pentru cazare se vor baza pe disponibiliatatea de la data ofertarii.
Rezervarea va fi confirmată după ce veți achita avansul de 50% din totalul rezervării. Dacă optați pentru achitarea prin transfer bancar, veți primi un email cu factura proforma pentru achitarea avansului. Avansul de 50% trebuie achitat într-o oră de la dată efectuării rezervării.
Pentru rezervările efectuate cu mai puțin de 72 ore până la data sosirii. Pentru rezervările efectuate cu mai mult de 72 ore până la data sosirii, avansul de 50% se va plăi în 48 ore. Procedăm în acest mod pentru a evita rezervările ce ulterior nu sunt onorate și îi împiedică pe alți turiști să beneficieze de cazare la MAMAIA MOMENTS VILLA.
Rezervarea se consideră anulată dacă nu se respectă termenul de plată menționat în email/sms.
Restul de plată aferent sejurului se va achita la momentul sosirii oaspetelui.
Odată efectuată plata, oaspeții vor primi o confirmare a rezervării, în scris, o data ce rezervarea a fost securizata (preautorizare card credit, plata prin banca, cash la receptie sau plata card la receptie) printr-un depozit sau un voucher de calatorie (pentru toate rezervarile efectuate printr-un agent de turism sau un tour-operator.
Lista de tarife/prețuri pentru servicii adiționale, cum ar fi minibar, sunt disponibile la cerere și sunt afișate în camerele unității noastre de cazare.
Micul dejun se servește zilnic între: 08:00 – 10:30. Prețul pentru micul dejun este 30 lei/persoana/zi.
Metoda de plata depinde de alegerea tipului rezervarii, iar termenii de plata respectivi pot varia in functie de rezervare.
Oaspetele are posibilitatea de a plati tariful pentru intregul sejur inainte de si/sau la sosirea la vila, cat si pentru celelalte costuri sau cerinte solicitate vilei in numerar sau cu card bancar, sau prin preautorizarea unui card bancar. Daca depozitul a fost deja platit pentru a garanta rezervarea, oaspetele va plati diferenta pana la suma totala de plata in momentul sosirii la vila. Costurile actuale vor fi platite doar in moneda locala a vilei (lei/ron).
In situatia in care cardul de credit oferit de oaspete spre garantare nu are suficiente fonduri pentru acoperirea rezervarii, atunci rezervarea va fi considerata invalida si va fi anulata. Aceasi situatie de anulare se aplica si in situatia in care oaspetele detine o carte de credit cu o data invalida de expirare sau care exprira inainte de ziua de sosire in vila.
Prin efectuarea rezervarii, oaspetele isi da acordul vilei de a retrage suma de anulare a rezervarii din cardul de credit folosit pentru garantare, asa cum este mentionat mai sus.
Rezervarile trebuie sa fie garantate prin plata costurilor de cazare sau prin vouchere de calatorie (pentru rezervarile efectuate prin agentii de turism sau tour operatori). Plata poate fi facuta prin transfer bancar (in contul bancar mentionat pe factura proforma) sau prin card de credit.
In situatia in care oaspetele nu plateste sau nu poate prezenta un voucher de calatorie la momentul solicitat, vila poate trata rezervarea ca si cum a fost anulata fara alte atentionari.
– Card Bancar (Visa, MasterCard, Maestro)
– Card de Vacanta (Sodexo, Edenred, UpRomania)
– Tichete de Vacanta (Sodexo, Edenred, UpRomania)
– Transfer Bancar
– Numerar
Toate metodele de plată cu cardul vor beneficia de protecție 3D Secure (3DS) pentru a asigura un nivel înalt de securitate și protecție a datelor personale ale utilizatorilor. Procesul 3D Secure implică un flux suplimentar de verificare în timpul procesului de plată, care implică utilizarea unei parole unice sau a unui cod de securitate trimis către utilizator prin intermediul SMS-ului sau al unei aplicații de autentificare dedicată. Acest cod unic este necesar pentru finalizarea tranzacției și confirmarea identității utilizatorului.
În cazul în care utilizatorul nu poate finaliza autentificarea 3D Secure sau nu furnizează informații corecte sau valide, mamaiamoments.ro își rezervă dreptul de a anula sau de a întârzia procesarea tranzacției respective.
Puteți anula gratuit cu pana la 14 zile înainte de sosire. Pentru anulabile efectuate cu mai Putin de 14 zile înaintea sosirii la MAMAIA MOMENTS VILLA, ne rezervam dreptul de a retine 50% din contravaloarea sejurului.
În caz de Neprezentare (rezervare neonorata) suma achitata în avans se retine integral.
MAMAIA MOMENTS VILLA isi rezerva dreptul de a anula orice rezervare imediat după ce un oaspete întârzie plata conform termenilor și condițiilor din momentul rezervării sau dacă un oaspete devine insolvabil sau dacă oaspetele încalcă oricare dintre cauzele stipulate în pagina de termeni și condiții.
Modificarile survenite in urma oricaror rezervari trebuie efectuate in scris. Nicio modificare nu va fi garantata pana in momentul primirii in scris de catre vila. Tarifele survenite in urma modificarilor pot varia, in functie de natura schimbarii, cat si de disponibilitatea in momentul modificarii aduse rezervarilor.
MAMAIA MOMENTS VILLA dispune de parcare privata. Aceasta este gratuit oferită clienților. Oaspetele are obligatia de a se comporta in asa fel incat sa previna afectarea sanatatii, proprietatii, a naturii si a mediului inconjurator.
Va rugam, sa parcate autovehiculul astfel încât sa ocupați un singur loc de parcare.
Vila nu este responsabil pentru daunele cauzate de oaspete in afara premizelor vilei.
Check In: incepand cu ora 15:00
Check Out: pana la ora 12:00
MAMAIA MOMENTS VILLA este îndreptățită sa cazeze un oaspete sau sa primeasca un vizitator doar daca se supun acestor termeni si conditii. La sosirea la receptia vilei, oaspetele va prezenta un document care sa ii demonstreze identitatea (carte de identiate, pasaport, permis de conducere) angajatului vilei prezent la receptie.
Oaspetele va completa si va inmana receptionerului fisa de cazare completata corespunzator si semnata, in concordanta cu legile Romaniei. In caz de necompletare, rezervarea va fi tratata ca „neprezentare”.
Cererile pentru cazari mai devreme sau decazari mai tarziu vor putea fi onorate doar in ziua de check in, respectiv check out, in functie de disponibilitatea zilei respective si vor fi supuse unor taxe aditionale.
MAMAIA MOMENTS VILLA poate depozita pentru o perioada scurta bagajele oaspetilor, inainte sau dupa cazare.
In situatia in care aveti nevoie de o cazare mai devreme decat cea standard a vilei, va rugam sa ne contactati. MAMAIA MOMENTS VILLA va recomanda rezervarea noptii de dinaintea cazarii pentru situatiile in care se doreste garantarea pentru cazarea mai devreme decat ora standard.
Depasirea orei de decazare (check out) fara anuntarea in prealabil a receptiei, poate duce la extra taxe:
– taxa de decazare tarzie
– taxa de cazare pentru o noapte sumplimentara.
Vila poate caza copii. Oaspetii se obliga sa aiba grija de copiii alaturi de care se vor caza si nu ii vor lasa nesupravegheati in camera de vilei sau in spatiile publice ale vilei.
Oaspetele va fi direct raspunzator pentru orice prejudiciu adus camerei sau spatiilor publice din vilei asupra oricarui mobilier, aparatura electronica, obiecte sanitare, pardoselii, finisajului sau oricarui accesoriu prin actul produs de sine, invitatii sai, subcontractori sau musafiri.
Daca aceste deteriorari/distrugeri vor fi obervate dupa plecarea oaspetelui (fara ca acesta sa fi anuntat vila in prealabil), vila isi rezerva dreptul de a recupera valoarea prejudiciului taxand cardul de credit al oaspetelui, oferit drept garantie.
Vila isi rezerva dreptul de a incasa contravaloarea oricarui obiect insusit de catre oaspete din vila. Taxa va acoperi toate costurile de inlocuire a obiectului disparut.
Vila isi rezerva dreptul de a actiona asupra oricarui oaspete care incearca sa blocheze si care deterioareaza orice echipament folosit pentru detectarea si/sau stingerea de fum sau incendiu (detectoarele din camere si din spatiile publice, extinctoarele si/sau hidrantii).
Oaspetii care aduc astfel de prejudicii vor fi taxati cu orice cost survenit vilei in urma actiunii lor, si pot fi indrumati sa paraseasca vila.
In situatia in care se observa aceste prejudicii dupa decazarea oaspetelui, acestuia ii va fi retrasa suma de bani de pe cardul de credit furnizat pentru garantare.
In situatia in care personalul vilei gaseste un obiect personal pierdut sau uitat de catre oaspete, vila va pastra acel obiect timp de maxim 3 (trei) luni de la data de plecare a oaspetelui, timp dupa care vila va trata acel obiect la discretia proprie.
Vila isi rezerva dreptul de a judeca nivelul de atitudine, comportament si de zgomot acceptat al oaspetelui sau al invitatilor sai, acestia trebuind sa intreprinda toate masurile necesare pentru a corecta actiunile asa cum sunt solicitate de catre personalul vilei.
In situatia in care nu se ajunge la o intelegere amiabila, vila poate finaliza o rezervare si poate solicita decazarea imediata a oaspetelui fara a fi obligat sa restituie banii platiti pe cazare sau sa plateasca vreo compensare.
Vila nu poate caza persoane sub influenta alcoolului sau a drogurilor sau a oricaror substante narcotice si psihotrope. Vila isi rezerva dreptul de a anula imediat rezervarea fara a face nicio compensare sau restituire de bani oaspetelui sau catre oaspete.
Vila isi rezerva dreptul de a nu caza oaspeti cu atitudine agresiva, insultatoare verbal sau fizica in momentul de cazare (check in), in timpul sederii sau in ziua de decazare (check out). Vila este indreptatit sa anuleze imediat rezervarea si sa efectueze expulzarea din camera si incinta proprie fara a oferi nico compensare, in cazul in care aceste reguli vor fi incalcate.
Face parte din politica vilei sa nu discrimineze oamenii in functie de rasa, culoare, nationalitate, sex, statut marital sau social, varsta, origini etnice sau persoane cu dizabilitati si, ca o gazda responsabila, stim ca avem datoria de a ne proteja atat oaspetii si invitatii lor, cat si personalul de un comportament neadecvat. Oaspetele, invitatii sai, musafirii si subcontractorii cu care intra in legatura sau (pe) care ii reprezinta au obligatia sa adere acestei politici, iar managerul vilei poate decide daca persoanele care nu au respectat aceasta politica mai pot ramane sau nu in vila.
Oaspetilor care isi modifica rezervarile deja confirmate le solicitam sa anunte vila inainte de sosirea planificata, asa cum este mentionat in politica de anulare de mai jos, pentru evitarea unor penalizari totale a serviciilor deja rezervate si confirmate.
Numarul de oaspeți care va fi cazat in orice camera va fi strict limitat, conform rezervarii, si sub nicio circumstanta nu poate depasi cifra 3 (trei), 2 (doi) adulti și 1 (un) copil. Limitarile au fost stabilite pentru sanatatea, siguranta, confortul oaspeților, cat si pentru designul si pentru motive operationale ale vilei.
Oaspetele este de acord ca daca numarul de ocupanti al uneia sau mai multor camere este mai mare decat cel din rezervarea confirmata, vila nu va fi facut responsabil si nici nu va accepta mai multe persoane in conditiile respectivei rezervari.
Pentru prevenirea oricaror neintelegeri la cazare (check in) va rugam sa rezervati cu atentie si sa ne transmiteti informatiile reale asupra rezervarii, in care sa apara clar notate datele de cazare, tariful cat si numarul de oaspeti. Intotdeauna vom incerca sa intampinam schimbarile, nevoile si cererile oaspetilor nostri, insa nu vom fi responsabili pentru cererile pe care nu le putem onora in urma unei rezervari efectuate gresit.
In situatia in care oaspetele nu va putea fi cazat datorita unei dispute aparute referitor la rezervarea confirmata si in neconcordanta cu numarul de persoane sosite la cazare, rezervarea va fi tratata ca „neprezentare” si nu va fi restituita contravaloarea serviciilor platite.
Animalele de companie nu sunt permise in cadrul vilei.
Prin fumat se intelegere folosirea/aprindrea oricarui tip de tigari: traditionala, iqos, glo, tigara electronica, vapo, tigari de foi, narghilea samd.
Fumatul de este strict interzis in toate camerele cat si in toate spatiile publice din interiorul vilei, inclusiv holuri, scara, receptie și baie. Fumatul este de asemenea interzis in imediata apropiere a intrarii în vila. Fumatul este permis doar in exteriorul vila, in zona publica special destinata.
O taxa de curatare speciala va fi aplicata in situatia fumatului sau folosirii de orice fel de droguri sau substante narcotice si/sau psihotrope. In cazul in care se va incalca interdictia de fumat cat si cea de folosire de substante narcotice si/sau psihotrope oriunde in interiorul MAMAIA MOMENTS VILLA, vila va percepe o taxa de curatare de 200 euro la care se va adauga numarul de nopti in care camera nu a putut fi folosita datorita acestor incalcari.
Aprinderea oricarei surse de foc, inclusiv de lumanari, artificii si / sau betisoare aromatice este strict interzisa in interiorul vilei si va atrage dupa sine penalizari in valoare de 200 euro.
Pentru nerespectarea situatiilor descrise mai sus, vila are dreptul si obligatia sa anunte politia si sa anuleze imediat cazarea fara a returna nicio valoare oaspetelui.
Recomandam decenta și respect atât fata de ceilalți oaspeți, cât și fata de personalul vilei.
Este interzisă servirea băuturilor cumparate din afara unității de cazare în zonele: piscina & bar.
Este interzis accesul cu accesorii de plaja gonflabile de dimensiuni mari (saltele, fotolii etc) în stare umflata în interiorul vilei.
Este interzis accesul cu cărucioare, biciclete, trotinete în interiorul vilei.
Va rugam, sa nu deranjați liniștea celorlati oaspeți în perioada de odihna (22:30 – 08:00).
Va rugam, sa nu alergați sau sa practicați diverse sporturi în spațiile comune sau pe holurile vilei.
Este interzis accesul în piscina cu încălțăminte și/sau haine de strada. Este obligatorie folosirea slavilor/papucilor în zona aferentă piscinei.Din motive de igiena, va rugam sa:
– utilizați dusul de langa piscina înainte de a intra în aceasta;
– purtați permanent costumul de baie;
Afecțiunile de sanatoate ascunse, exonereaza MAMAIA MOMENTS VILLA de orice responsabilitate.
Nu intrați în piscina dacă:
– suferiți de boli infecțioase febrile sau răni deschise;
– aveți probleme renale sau cardiace;
– suferiți de astm, diabet sau epilepsie;
– sunteți însărcinată (în acest caz, accesul se face doar pe proprie răspundere);
– va aflați sub influenta medicației, alcoolului sau drogurilor.
Toti termenii si conditiile subintelese prin statutul juridic sau dreptul comun sunt exclusi din prezentul document.
Vila nu este raspunzator in cazul pierderii sau deteriorarii obiectelor personale ale oaspetilor sau ale invitatilor oaspetilor. Raspunderea vilei este limitata in concordanta cu reglementarile legale, si aplicabila strict valorii prezentului acord.
Vila nu este raspunzator pentru deteriorarea sau disparitia obiectelor personale ale oaspetilor, in urma interactiunii acestora cu alte persoane in afara personalului vilei sau invitati/vizitatori ai oaspetilor, pe parcursul sederii.
Vila recomanda oaspetilor sa se asigure ca, pe intreaga perioada in care acestia nu se afla in camera, usa catre camera este inchisa, in caz contrar vila nu isi asuma raspunderea pentru disparitia obiectelor personale. Oaspetilor le este recomandat sa aiba incheiata o asigurare de calatorie care sa acopere costurile eventualelor evenimente precum pierderea bagajelor, obiectelor personale, sau banilor.
Oaspetele este direct responsabil de orice deteriorare cauzata in interiorul vila si in special a camerei, incluzand finisajele, mobilierul, decoratiunile, obiectele sanitare, lenjeriilor, prosoapelor si/sau halatelor, echipamentele si sistemele electronice din camera. Orice deteriorare de orice natura a obiectelor mobile si imobile facuta intentionat sau din neglijenta oaspetilor, sau a invitatilor/vizitatorilor acestora va fi penalizata corespunzator, oaspetele achitand contravaloarea bunurilor deteriorate, a costurilor de reparatie/inlocuire si dupa caz, a pagubelor indirecte cauzate, in cazul in care acesta se afla in incapacitatea de a oferi spre cazare camera.
MAMAIA MOMENTS VILLA nu va incalca termenii si conditiile acestui acord daca nu va putea onora serviciile descrise mai sus, si va avea dreptul sa anuleze o rezervare daca nu mai este capabil sa ofere servicii de cazare, datorita uneia sau mai multora dintre urmatoarele circumstante:
Vila poate anula orice rezervare imediat dupa ce un oaspete intarzie plata conform termenilor si conditiilor din momentul rezervarii sau daca un oaspete devine insolvabil sau are un administrator numit in afacerile sale care a devenit insolvabil sau daca oaspetele incalca oricare dintre clauzele stipulate in termenii si conditiile de mai sus, iar atunci isi va folosi eforturile sale rezonabile pentru a oferi oaspetilor facilități alternative la o alta unitate de cazare similară sau cu un standard comparabil, cu condiția ca aceste facilități să fie disponibile.
Din motive de securitate, un sistem de supraveghere video este activ in exteriorul cladirii cat si in spatiile publice din interior. Folosirea inregistrarilor este facuta in mod regulat prin aplicarea legii de protectie a datelor personale.
Personalul vilei nu este autorizat sa faca uz de aceste inregistrari si nici sa le puna la dispozitia unor terti, cu exceptia solicitariii in scris primita de la organele de politie, dupa legitimare.
MAMAIA MOMENTS VILLA își rezervă dreptul de a deduce orice sumă datorată de către oaspete, iar exercitarea acestui drept nu aduce atingere niciunui alt drept pe care vila îl poate avea în temeiul prezentului acord sau al legii.
Acordul va fi interpretat în conformitate cu legislația română, iar oaspetele este de acord să se supună jurisdicției instanțelor din Constanta, România.
Nici o modificare a prezentului acord nu este valabilă decât dacă este facuta în scris și semnată de fiecare dintre părți sau în numele acesteia.
Neprezentarea sau orice întârziere în exercitarea oricărui drept sau remediu prevăzut în prezentul acord prin lege către MAMAIA MOMENTS VILLA SRL nu constituie o renunțare la acest (sau orice altceva) drept sau remediere și nici nu va împiedica sau restricționa exercitarea în continuare a acelui (sau altui) drept sau remediere.
Vă mulțumim pentru înțelegere și sperăm să aveți un sejur minunat alături de noi!
